PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN NILAI KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YHOOPHII SHOP PALEMBANG

TIARA, SILMI (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN NILAI KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YHOOPHII SHOP PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

[img]
Preview
Text
2. BAB I.pdf

Download (318kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. BAB II.pdf

Download (392kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. BAB III.pdf

Download (439kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. BAB IV.pdf

Download (623kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB V.pdf

Download (216kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan nilai konsumen terhadap kepuasan konsumen Yhoophii Shop Palembang. Data yang digunakan adalah data primer berupa jawaban responden dari kuesioner yang disebar. Sampel penelitian sebayak 75 responden dengan menggunakan metode Purpose Sampling. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode analisis regresi berganda. Variabel penelitian terdiri dari variabel bebas yaitu 1) Kualitas pelayanan dengan indikator: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, 2) Variabel lokasi dengan indikator: perparkiran, visibilitas dan akses, 3) Variabel nilai konsumen dengan indikator: nilai emosional, nilai sosial, kualitas/nilai kerja dan nilai uang/harga. Sedangkan variabel terikatnya yaitu variabel kepuasan konsumen dengan indikator: kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan ketersediaan merekomendasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bebas yaitu kualitas pelayanan, lokasi dan nilai konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, lokasi dan nilai konsumen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan angka Adjusted R Square menunjukan bahwa sebesar 38,6% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas, sedangkan sisanya sebesar 61,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Item Type: Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects: 300 Ilmu sosial, Sosiologi dan Antropologi > 300 Ilmu Sosial (Umum)
?? HF ??
?? HG ??
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 60202 - Ekonomi Syariah (S1)
Depositing User: perpus perpus perpus
Date Deposited: 18 Oct 2021 04:40
Last Modified: 18 Oct 2021 04:40
URI: http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/16872

Actions (login required)

View Item View Item