PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BNI SYARIAH KC KM12 PALEMBANG

TUKASIBAN, AGUNG (2020) PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BNI SYARIAH KC KM12 PALEMBANG. Diploma thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

[img]
Preview
Text
BAB 1.pdf

Download (244kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB 2.pdf

Download (590kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB 3.pdf

Download (379kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB 4.pdf

Download (351kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB 5 DAN DAPUS.pdf

Download (226kB) | Preview

Abstract

Pokok masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI Syariah KC KM12 Palembang. Pokok masalah tersebut selanjutnya di – breakdown ke dalam beberapa submasalah atau pertanyaan penelitian, yaitu : Apakah kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI Syariah KC KM12 Palembang. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan perhitungan berdasarkan data hasil penyebaran kuesioner. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden ditentukan dengan menggunakan rumus slovin, metode yang digunakan Sampling intsidental dengan kriteria responden merupakan masyarakat yang telah menjadi nasabah Bank BNI Syariah sebelumnya. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa secara parsial kepuasan dan kepercayaan masing-masing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel kepuasan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Dari koefisien determinasi diketahui bahwa 32% variabel loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah KC KM12 Palembang dapat dijelaskan oleh faktor kepuasan dan kepercayaan Sedangkan sisanya sebesar 68% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: ?? HF ??
?? HG ??
?? HJ ??
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61406 - Perbankan Syariah (D3)
Depositing User: perpus perpus perpus
Date Deposited: 18 Oct 2021 06:53
Last Modified: 18 Oct 2021 06:53
URI: http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/16970

Actions (login required)

View Item View Item