PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG A. RIVAI PALEMBANG

HAFIZUDIN, M. (2021) PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG A. RIVAI PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

[img] Text
1.pdf
Download (385kB)
[img] Text
2.pdf
Download (362kB)
[img] Text
3.pdf
Download (359kB)
[img] Text
4.pdf
Download (570kB)
[img] Text
5.pdf
Download (85kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (167kB)
[img] Text
DPUSTAKA.pdf
Download (218kB)
[img] Text
KOVER.pdf
Download (32kB)

Abstract

Nasabah sekarang yang sudah pintar dalam memilih suatu bank dalam menyimpan dana dan melakukan transaksi, yang mana salah satu bank yang banyak diminati oleh nasabah yaitu Bank BSI KC A. Rivai Palembang ini (yang dulunya Bank BRISyariah KC A.Rivai Palembang). Dari keistimewaan Bank BSI KC A. Rivai Palembang ini yang banyak diminati oleh nasabah dibuktikan dengan sejak tiga tahun yang lalu jumlah nasabah terus mengalami peningkatan. Secara garis besar tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan dan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang A. Rivai Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan SPSS 23. Pengumpulan data menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner yang disebar kepada 100 responden pada nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang A. Rivai Palembang, kemudian dilakukan analisis dengan data yang ada menggunakan Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda dan Pengujian Hipotesis menggunakan Uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan hasil variabel Citra Merek, Kepercayaan dan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang A. Rivai Palembang. Hasil persamaan yang diperoleh Y = 13,566 + 0,061 (X1) + 0,324 (X2)+ 0,086 (X3). Variabel Citra Merek tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, variabel Kepercayaan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, variabel Pelayanan Prima berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pada BSI Syariah KC A. Rivai Palembang.

Item Type: Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects: Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User: UPT Perpustakaan Pusat
Date Deposited: 19 Jan 2022 04:15
Last Modified: 19 Jan 2022 04:15
URI: http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/19145

Actions (login required)

View Item View Item