ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PULSE WE DO BY PRUDENTIAL MENGGUNAKAN MODEL E-SERVQUAL

REKY TRI OKTARY, REKY (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PULSE WE DO BY PRUDENTIAL MENGGUNAKAN MODEL E-SERVQUAL. Undergraduate Thesis thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH PALEMBANG.

	Text SKRIPSI REKY OKTARY.docx Restricted to Registered users only Download (565kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI REKY OKTARY.docx Restricted to Registered users only Download (565kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI REKY OKTARY.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pulse We Do merupakan aplikasi yang dibuat oleh PT. Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) yang mudah digunakan untuk mengontrol kesehatan, memberikan informasi kesehatan atau bisa juga disebut sebagai asisten kesehatan pribadi secara digital juga alternatif untuk orang-orang agar dapat mengontrol kesehatan melalui sebuah aplikasi karena itu penelitian ini dilakukan dengan bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan sistem informasi Pulse We Do by Prudential menggunakan model e- servqual. Manfaat penelitian ini dapat memberikan informasi kepada perusahaan mengenai kualitas layanan Pulse We Do. Penelitian ini menggunakan metode model e- servqual dengan 5 dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada nasabah pengguna layanan sistem informasi Pulse We Do by Prudential. Analisis data yang dilakukan menggunakan analisis Koefisiensi Determinasi (R2). Dari hasil penelitian diketahui 54% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan aplikasi Pulse We Do by Prudential. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Model E-Servqual.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Model E-Servqual
Subjects:	Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > 57201 - Sistem Informasi
Depositing User:	Reky Tri Oktary
Date Deposited:	30 Aug 2022 02:15
Last Modified:	30 Aug 2022 02:15
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/22026

Actions (login required)

View Item