PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KEUNGGULAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENABUNG PADA BANK SYARIAH INDONESIA CABANG PALEMBANG SUDIRMAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Fitri, Indah lestari (2022) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KEUNGGULAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENABUNG PADA BANK SYARIAH INDONESIA CABANG PALEMBANG SUDIRMAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Preview	Text Cover mpit.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text Abstrak mpit.pdf Download (3MB) | Preview
	Text Bab I mpit.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text Bab II mpit.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text Bab III mpit.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text bab IV mpit.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text Bab V mpit.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text daftar pustaka mpit.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Citra Perusahaan, Keunggulan Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Palembang Sudirman Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Nasabah yang loyal merupakan hal yang sangat penting dalam keberlangsungan suatu perusahaan. Dalam mencapai sebuah loyalitas nasabah perusahaan harus membangun hubungan baik dengan nasabah. Perusahaan lebih meningkatkan dan menjaga citra perusahaan, meningkatkan kualitas produk sehingga memiliki keunggulan produk tersendiri serta pelayanan yang berkualitas tinggi dan nasabah dapat merasa puas, nyaman yang membuat nasabah menjadi loyal kepada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, keunggulan produk dan kuaitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah menabung pada Bank Syariah Indonesia Cabang Palembang Sudirman dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner yang diberikan kepada nasabah BSI KC Palembang Sudriman. Sampel berjumlah 100 nasabah yang ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dan teknik analisis menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra perusahaan dan keunggulan produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tetapi kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan. keunggulan produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan. Dan kepuasan memediasi antara citra perusahaan, keunggulan produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah menabung pada BSI Cabang Palembang Sudirman. Kata Kunci: Citra Perusahaan, Keunggulan Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah dan Kepuasan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Fitri Indah Lestari
Date Deposited:	16 Nov 2022 02:13
Last Modified:	16 Nov 2022 02:13
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/23570

Actions (login required)

View Item