ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MAXIM MENGGUNAKAN METODE KANO

BARUS, HUSEIN (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MAXIM MENGGUNAKAN METODE KANO. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

	Text cover skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB) | Request a copy
	Text abstrak skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB) | Request a copy
	Text bab 1 skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB) | Request a copy
	Text bab 2 skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (884kB) | Request a copy
	Text bab 3 skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (572kB) | Request a copy
	Text bab 4 skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (618kB) | Request a copy
	Text bab 5 skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB) | Request a copy
	Text dapus.pdf Restricted to Registered users only Download (570kB) | Request a copy

Abstract

Maxim merupakan salah satu aplikasi yang bergerak di transportasi online dan telah tersebar ke seluruh dunia,salah satunya di kota Palembang, maxim telah memanfaatkan teknologi informasi dalam mengelola kegiatan jual beli kebutuhan pokok masyarakat berbasis android. Adapun fungsi – fungsi yang terdapat pada maxim diantaranya adalah membeli kebuhan pokok dan terkait kebutuhan hidup masyarakat, jasa angkutan baik itu kendaraan roda 2 roda 4 maupun kargo,selain itu juga maxim menyediakan jasa lainnya berupa jasa massage&spa,laundrydan terakhir jasa kebersihan rumah. Tujuan dari penelitian ini untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas pada sistem, maka pengelolala sistem dituntut lebih cermat dan responsif dalam memberikan sebuah pelayanan.Sehubung dengan banyaknya tugas dan fungsi yang harus dilakukan maxim, maka perlu dilakukan analisis dan pengukuran kualitas layanan yang bertujuan mengetahui apakah sistem informasi yang digunakan sudah sesuai dan memenuhi standar kualitas yang ada. Untuk mengetahui kualitas dari pelayanan suatu sistem maka dibutuhkan pengukuran yang didasarkan pada respon atau tanggapan para pengguna yang berinteraksi langsung dengan sistem, sehingga data dari pengguna tersebut diharapkan sesuai dan dapat dilakukan pengukuran serta evaluasi kualitas sistem.karena dikhawatirkan akan berdampak buruk pada penilaian pelanggan,membuat nama aplikasi menjadi kurang baik serta invoice semakin menurun. Di dalam modelnya, Kano membedakan tiga tipe produk yang diinginkan yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu kategori Must-be requirements, kategori One-dimensional requirements (atribut yang diharapkan), Serta Attractive requirements (atribut yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil peneliatian yang didapat pada kategori Must-be terdapat 4 macam atribut yang didapat,kategori one dimensional terdapat 6 kategori dan pada kategori attractive itu terdapat 2 atribut. Kemudian untuk nilai kepuasan tertinggi itu terdapat kategori F2 dengan nilai 0,69 dan untuk nilai ketidakpuasan tertinggi itu terdapat pada ketegori E1dengan nilai 0,68

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Maxim, Kualitas Layanan, Kano
Subjects:	Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > 57201 - Sistem Informasi
Depositing User:	HUSEIN BARUS 1710803005
Date Deposited:	19 May 2023 03:12
Last Modified:	19 May 2023 03:12
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/27433

Actions (login required)

View Item