Analisis kualitas Layanan Aplikasi Grab Driver Di Kota Palembang Menggunakan Metode Servqual

Zamiko, As'ad (2023) Analisis kualitas Layanan Aplikasi Grab Driver Di Kota Palembang Menggunakan Metode Servqual. Undergraduate Thesis thesis, UIN Raden Fatah Palembang.

Text As'ad zamiko-1655400019-Skripsi.docx Restricted to Registered users only Download (10MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan aplikasi Grab Driver di kota Palembang menggunakan metode Servqual dan memberikan solusi kepada pihak kantor Grab kota Palembang dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada aplikasi Grab Driver terhadap pengguna driver Grabfood bike. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah metode Servqual dengan variabel penelitiannya adalah persepsi dan harapan. Metode Servqual terdiri dari 5 dimensi yaitu Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Metode penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan wawancara dan penyebaran kuesioner sebanyak 300 responden kepada driver Grabfood bike di kota Palembang. Analisis data ditentukan dari nilai kesenjangan (gap) antara variabel persepsi yaitu 21,521 dan variabel harapan yaitu 27,051 dan didapatkan nilai kesenjangan (gap) variabel persepsi dan variabel harapan secara keseluruhan yaitu -5,530. dapat disimpulkan bahwa layanan aplikasi Grab Driver yang diterima oleh driver Grabfood bike di kota Palembang belum memenuhi harapan yang diinginkan sehingga harus ditingkatkan lagi kualitas layanannya dari layanan aplikasi Grabfood bike, agar dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang diharapkan oleh driver Grabfood bike di kota Palembang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Aplikasi Grab Driver, Metode Servqual, Persepsi, Harapan.
Subjects:	000 Komputer, Informasi, dan Referensi Umum > Asosiasi, Organisasi dan Museum
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > 57201 - Sistem Informasi
Depositing User:	AS'AD ZAMIKO 1655400019
Date Deposited:	12 Jan 2024 03:25
Last Modified:	12 Jan 2024 03:25
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/34031

Actions (login required)

View Item