PENGARUH SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY DAN RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH KCP UIN RADEN FATAH PALEMBANG

BAHRODIN, MUH ROWI (2024) PENGARUH SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY DAN RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH KCP UIN RADEN FATAH PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

	Text COVER .pdf Restricted to Registered users only Download (47kB) | Request a copy
	Text ABSTRAK .pdf Restricted to Registered users only Download (44kB) | Request a copy
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB) | Request a copy
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB) | Request a copy
	Text BAB 3 .pdf Restricted to Registered users only Download (250kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (47kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Berdasarkan fenomena di lapangan, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak service quality, product quality dan relationship quality terhadap customer loyalty di Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh nasabah Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang, dan sampel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang dipilih secara sengaja (purposive sampling). Metode penelitian ini bersifat kuantitatif, dan data utama yang digunakan adalah jawaban dari kuesioner yang disebarkan oleh peneliti. Analisis data dilakukan menggunakan metode SEM (Structural Equation Modelling) dengan alat analisis SMARTPLS (Partial Least Square). Hasil analisis SEM menunjukkan bahwa service quality, product quality dan relationship quality memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap customer loyalty. Kata Kunci : Service Quality, Product Quality, Relationship Quality, Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Service Quality, Product Quality, Relationship Quality, Customer Loyalty
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	MUH ROWI BAHRODIN 2020603090
Date Deposited:	07 May 2024 08:43
Last Modified:	07 May 2024 08:43
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/37272

Actions (login required)

View Item