PENGARUH E-TRUST, EKSPEKTASI NASABAH DAN BIAYA TRANSFER MOBILE BANKING BANK SUMSEL BABEL SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH

AMELIA SEPTIYANI, AMELIA SEPTIYANI (2025) PENGARUH E-TRUST, EKSPEKTASI NASABAH DAN BIAYA TRANSFER MOBILE BANKING BANK SUMSEL BABEL SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

[img] Text
Cover.pdf
Download (226kB)
[img] Text
Abstrak.pdf
Download (280kB)
[img] Text
Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (515kB)
[img] Text
Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only
Download (393kB)
[img] Text
Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (393kB)
[img] Text
Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (467kB)
[img] Text
Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (239kB)
[img] Text
Dapus.pdf
Download (252kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH E-TRUST,EKSPEKTASI NASABAH DAN BIAYA TRANSFER MOBILE BANKING SUMSEL BABEL SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH Amelia Septiyani 2130603249 Kepuasan nasabah merupakan salah satu aspek penting dalam dunia perbankan yang menentukan keberhasilan jangka panjang perbankan. Secara umum, kepuasan nasabah didefinisikan sebagai perasaan senang atau tidak senang yang timbul setelah mendapatkan e-trust dan pembebasan biaya transfer dengan ekspektasi mereka. Metode penelitian yang digunakan yakni dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan pengukuran data menggunakan Skala likert. Kuesioner diberikan kepada responden, analisis data dilakukan menggunakan alat bantu aplikasi IBM SPSS 23. Hasil dari skripsi ini yakni: 1) Variabel E-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah bank sumsel syariah 2) Variabel Ekspektasi Nasabah Tidak berpengaruh dan signifikan terhadap terhadap kepuasan nasabah bank sumsel syariah. 3) Variabel Biaya transfer berpengaruh positip dansignifikan terhadap terhadap kepuasan nasabah bank sumsel syariah Kata Kunci: E-Trust, Ekspektasi Nasabah, Biaya Transfer dan Kepuasan Nasabah

Item Type: Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects: Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User: Amelia Septiyani 2130603249
Date Deposited: 05 May 2025 03:59
Last Modified: 05 May 2025 03:59
URI: http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/45948

Actions (login required)

View Item View Item