BRAND AWARENESS PENYEDIA LAYANAN INTERNET DI KALANGAN PELANGGAN DI PALEMBANG

AMBARWATI, TRI (2025) BRAND AWARENESS PENYEDIA LAYANAN INTERNET DI KALANGAN PELANGGAN DI PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) RADEN FATAH PALEMBANG.

	Text cover skirpsi Tri Ambarwati.pdf Download (51kB)
	Text abtrak Tri Ambarwati.pdf Download (131kB)
	Text BAB I Tri Ambarwati.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB)
	Text BAB II Tri Ambarwati.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB)
	Text BAB III Tri Ambarwati.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text BAB IV Tri Ambarwati.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text BAB V Tri Ambarwati.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Tri Ambarwati.pdf Download (214kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji brand awareness penyedia layanan internet di kalangan pelanggan di Kota Palembang serta mengidentifikasi faktor-faktor utama yang memengaruhinya. Latar belakang penelitian ini didasari oleh tingginya kebutuhan masyarakat terhadap koneksi internet yang andal di tengah persaingan antarpenyedia layanan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif, di mana data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pelanggan dari merek-merek seperti Indihome, Biznet, Iconnet, Faznet, dan My Republic. Penelitian ini mengacu pada teori Kognitif Sosial Albert Bandura, yang mencakup lima indikator observational learning, reciprocal determinism, self-efficacy, outcome expectations, dan reinforcement. Hasil temuan menunjukkan bahwa kesadaran pelanggan terhadap merek terbentuk melalui proses sosial dan kognitif, termasuk pengaruh lingkungan, pengalaman pribadi, serta persepsi terhadap manfaat layanan. Pelanggan menunjukkan kepercayaan terhadap merek ketika layanan sesuai dengan kebutuhan sehari-hari, baik untuk pekerjaan, pendidikan, maupun hiburan. Faktor-faktor yang mendorong terbentuknya brand awareness antara lain adalah kualitas layanan yang konsisten, efektivitas promosi digital, rekomendasi dari orang terdekat, serta pengalaman positif dalam menggunakan layanan. Penelitian ini memberikan gambaran bahwa kesadaran merek merupakan hasil interaksi antara faktor internal dan eksternal yang dialami pelanggan secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Pemerintahan > 70201 - Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Tri Ambarwati 2130701086
Date Deposited:	27 May 2025 07:35
Last Modified:	27 May 2025 07:35
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/46800

Actions (login required)

View Item