Sari, Tarra Ayudia Sari (2025) Analisis Kualitas Layanan Aplikasi CARE WMS Dengan Model E-S-Qual Pada Eiger Store Cabang Sumatera 1. Undergraduate Thesis thesis, Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.
|
Text
cover.pdf Download (30kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak.pdf Download (8kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.radenfatah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (149kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (496kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (11kB) | Request a copy |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (135kB) | Preview |
Abstract
Aplikasi CARE WMS masih mengalami masalah yang terjadi yaitu, adanya indikasi bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh aplikasi tersebut belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Pengguna merasa bahwa kinerja aplikasi masih kurang optimal, Ketersediaan sistem yang rendah sering menghambat akses pengguna. Hal ini menyebabkan pengguna tidak dapat mengakses sistem secara efektif dan menghambat proses operasional. Berdasarkan permasalahan terjadi, peneliti melakukan analisis kualitas layanan CARE WMS dengan menggunakan metode integrasi Electronic Service Quality dan Importance Performance Analysis. Adapun empat variabel yang mengukur nilai persepsi dan harapan layanan. Tujuannya adalah untuk mencari tingkat kualitas layanan yang mempengaruhi kualitas pelayanan CARE WMS di cabang Sumatera 1. Hasil perhitungan nilai kualitas layanan persepsi dan harapan berdasarkan skala kualitas layanan, bisa disimpulkan bahwa yang memiliki tingkat kesesuaian terendah adalah variabel system availability dengan tingkat kesesuaian sebesar 84,498%, variabel kedua adalah efficiency sebesar 88,752%, variabel ketiga adalah fulfillment sebesar 91,518%, dan variabel terakhir privacy sebesar 94,870%. Berdasarkan penelitian menunjukan bahwa layanan yang diterima pengguna CARE WMS belum memenuhi harapan yang diinginkan sehingga perlu peningkatan kualitas layanan agar dapat diterima pengguna CARE WMS.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Subjects: | Sains dan Teknologi > Sistem Informasi |
| Divisions: | Fakultas Sains dan Teknologi > 57201 - Sistem Informasi |
| Depositing User: | TARRA AYUDIA SARI 2130803083 |
| Date Deposited: | 24 Jul 2025 03:26 |
| Last Modified: | 24 Jul 2025 03:26 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/48240 |
Actions (login required)
 |
View Item |