MUHAMMAD, HAIKAL DHAFIER (2019) ANALISIS KENDALA-KENDALA DALAM PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU (SMM) ISO 9001:2008 DI MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 PALEMBANG (2015). Masters thesis, Universitas Islam Negeri Raden Fatah.
|
Text
LENGKAP TESIS.pdf Download (751kB) | Preview |
Abstract
Latar belakang penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pelanggan yaitu siswa dalam menerima proses jasa pendidikan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mendiskripsikan dan menganalisis kendala-kendala dalam penerapan SMM ISO 9001;2008 di MAN 3 Palembang mengacu pada konsep plan, do, check, action (PDCA), dan penerapannya pada prinsip manajemen mutu yakni : 1) fokus pada pelanggan (Customer Focus) melalui survei layanan madrasah, 2) analisis kendala dalam penerapan SMM ISO di MAN 3 Palembang adalah fokus pada pelanggan yaitu siswa melalui survei layanan madrasah yaitu masalah fasilitas di ruang kelas dan wc siswa. Upaya untuk mengatasi masalah itu adalah tindakan perbaikan oleh pihak Madrasah. Rancangan penelitian adalah deskriptif menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara, studi dokumentasi dan observasi pada penerapan dan analisis kendala SMM ISO 9001:2008 di MAN 3 Palembang. Data yang diperoleh dari responden melalui teknik wawancara, studi dokumentasi, dan observasi mengenai pengalaman, pendapat, pengetahuan dan aspek lainnya untuk dapat dikumpulkan, direduksi, disajikan, dan ditarik kesimpulan agar memiliki makna. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut : pertama, penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di MAN 3 Palembang adalah melalui survei layanan madrasah dan audit mutu internal yang mengarah kepada perbaikan berkelanjutan dan kepuasan pelanggan. Kedua, kendala-kendala dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di MAN 3 Palembang adalah masalah fasilitas prasarana dikelas siswa yaitu,kipas angin yang rusak dan proyektor yang mati, dan masalah prasarana di wc siswa yaitu, lampu wc yang mati dan pintunya yang lepas. Ketiga, upaya untuk mengatasi masalah-masalah tersebut adalah segera memperbaikinya. Signifikansi dalam penelitian ini adalah melalui penerapan SMM ISO 9001:2008, lembaga pendidikan khususnya sekolah atau madrasah dapat menganalisis kendala-kendala yang terjadi di lapangan. Sekolah atau madrasah dapat memantau masalah-masalah yang terjadi dilapangan melalui survei layanan madrasah dan audit mutu internal, sehingga masalah tersebut dapat dicari penyebabnya diperbaiki kedepannya untuk menjadi lebih baik. Kata Kunci : Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, Survei Layanan Madrasah, Analisis Kendala Fasilitas.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | ?? L1 ?? |
| Depositing User: | PPS Pasca Sarjana |
| Date Deposited: | 27 Dec 2019 05:29 |
| Last Modified: | 27 Dec 2019 05:29 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/5302 |
Actions (login required)
 |
View Item |