PENGARUH KEPERCAYAAN DAN ATRIBUT PRODUK TABUNGAN ROFIQOH TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Nasabah Bank Sumsel Babel KCPS UIN Raden Fatah Palembang)

UTARI, TAMI (2020) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN ATRIBUT PRODUK TABUNGAN ROFIQOH TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Nasabah Bank Sumsel Babel KCPS UIN Raden Fatah Palembang). Other thesis, UIN Raden Fatah Palembang.

[img]
Preview
Text
skripsi BAB I.pdf

Download (527kB) | Preview
[img]
Preview
Text
skripsi BAB II.pdf

Download (227kB) | Preview
[img]
Preview
Text
skripsi BAB III.pdf

Download (151kB) | Preview
[img]
Preview
Text
skripsi BAB IV.pdf

Download (201kB) | Preview
[img]
Preview
Text
skripsi BAB V.pdf

Download (751kB) | Preview

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan kunci utama untuk keberlangsungan hidup sebuah bank. Untuk mencapai loyalitas, maka perlu adanya kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah bisa didapatkan dari kepercayaan nasabah dan atribut produk yang ditawarkan oleh pihak bank sehingga nasabah akan terus bertransaksi dengan bank tersebut. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan atribut produk tabungan rofiqoh terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada bank Sumsel Babel KCPS UIN Raden Fatah Palembang. Metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Dengan populasi seluruh nasabah tabungan rofiqoh bank Sumsel Babel KCPS UIN Raden Fatah Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan kriteria nasabah aktif dan telah menjadi nasabah lebih dari satu tahun. Analisis data melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan path analysis yang dibantu dengan program SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Atribut produk tabungan rofiqoh dan kepuasan nasabah tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kepercayaan nasabah dan atribut produk tabungan rofiqoh berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan kepuasan nasabah memediasi antara kepercayaan nasabah dan atribut produk tabungan rofiqoh terhadap loyalitas nasabah.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: 300 Ilmu sosial, Sosiologi dan Antropologi > 330 Ekonomi
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User: perpus perpus perpus
Date Deposited: 16 Oct 2020 03:43
Last Modified: 16 Oct 2020 03:43
URI: http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/7736

Actions (login required)

View Item View Item