BERLIAN SARI, ANGGUN (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MODEL CARTER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH KCP UIN RADEN FATAH PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
|
Text
1_HALAMAN DEPAN.pdf Download (712kB) | Preview |
|
|
Text
2_BAB I.pdf Download (427kB) | Preview |
|
|
Text
3_BAB II.pdf Download (567kB) | Preview |
|
|
Text
4_BAB III.pdf Download (543kB) | Preview |
|
|
Text
5_BAB IV.pdf Download (656kB) | Preview |
|
|
Text
6_BAB V & DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (399kB) | Preview |
Abstract
Kepuasan nasabah sangat diperlukan dalam persaingan bisnis, dengan mempunyai kualitas pelayanan yang baik, maka kepuasan nasabah akan meningkat dan memberikan efek positif bagi perusahaan perbankan tersebut. Kepuasan nasabah adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan pelayanan yang mereka dapat dengan harapan mereka. Nasabah merasa puas dengan pelayanan perusahaan apabila pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan nasabah. Pelayanan yang baik dan berkualitas harus diberikan oleh perusahaan untuk menarik pengguna jasa maupun mempertahankan pengguna jasa lama. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan model CARTER yaitu, Compliance (kepatuhan), Assurance (jaminan), Reliability (keandalan), Tangibels (bukti fisik), Empathy (kepedulian), dan Responsiveness (daya tanggap) secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan pada nasabah. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda dan uji hipotesis yaitu, uji pengaruh parsial (Uji T), uji pengaruh simultan (Uji F) dan koesfisien determinasi. Penelitian ini telah berhsil mengambil beberapa kesimpulan. Pertama, uji koefisien determinasi (R vii 2 ) menunjukkah bahwa sekitar 44,4% dari variasi dalam variabel dependen yaitu Compliance, Assurance, Reliability, Tangibels, Empathy dan Responsiveness dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu kepuasan nasabah, adapun sisanya 55,6% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kedua, uji statistik F menunjukkan bahwa variabel Compliance, variabel Assurance dan variabel Reliability berpengaruh signifikan terhadap kepasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang, sedangkan variabel Tangibels, variabel Empathy dan variabel Responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang. Ketiga, uji statistik T menunjukkan bahwa variabel Compliance, variabel Assurance dan variabel Reliability berpengaruh terhadap kepasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang, sedangkan variabel Tangibels, variabel
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Ilmu sosial, Sosiologi dan Antropologi > 330 Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1) |
| Depositing User: | fiqo |
| Date Deposited: | 02 May 2021 09:35 |
| Last Modified: | 27 Jul 2021 16:20 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/8608 |
Actions (login required)
 |
View Item |