MUHAMMAD, ILHAM (2019) PENGARUH SUASANA TOKO, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN SRI MELAYU PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
|
Text
cover-daftar gambar.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (706kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (716kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (501kB) | Preview |
|
|
Text
BAB IV.pdf Download (793kB) | Preview |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (154kB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Susana toko, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini yaitu pelanggan Rumah Makan Sri Melayu di Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accindental sampling dan diperoleh sampel penelitian sebanyak 130 responden.Variabel dependen (Y) dari penelitian ini adalah kepuasan pelanggan (X) meliputi: suasana toko (X1),kualitasproduk (X2) dan kualitaslayanan (X3). Metodepengumpulan data menggunakan kuisioner yang diukur dengan skala likert serta analisis data dengan menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Sedangkan untuk olah data dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan IBM SPSS 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel suasana toko (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.025< 0.05 . dan Kualitas layanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.010< 0.05. dan secara simultan variabel X1, X2 dan X3 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukan dengan hasil koefisien determinasi dengan persentase 75,2% sisanya 24,8% dipengaruhi variabel lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Subjects: | Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah 300 Ilmu sosial, Sosiologi dan Antropologi > 330 Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 60202 - Ekonomi Syariah (S1) |
| Depositing User: | UPT Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 06 Jul 2021 08:42 |
| Last Modified: | 21 Jan 2022 03:06 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/8831 |
Actions (login required)
 |
View Item |