PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG PALEMBANG

Pratama, Hasrandy (2021) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

	Text 00. Cover SKRIPSI HASRANDY PRATAMA.pdf Download (1MB)
	Text 01. SKRIPSI HASRANDY PRATAMA - BAB 1.pdf Download (413kB)
	Text 01. SKRIPSI HASRANDY PRATAMA - BAB 2.pdf Download (569kB)
	Text 02. Lampiran-lampiran Hasrandy.pdf Download (1MB)
	Text 01. SKRIPSI HASRANDY PRATAMA - BAB 4.pdf Download (672kB)
	Text 01. SKRIPSI HASRANDY PRATAMA - BAB 3.pdf Download (377kB)

Official URL: http://perpustakaan.radenfatah.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah kantor cabang Palembang. Sumber data yang digunakan penulis pada penelitian ini diperoleh dari nasabah pada Bank BNI Syariah kantor cabang Palembang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang menggunakan skala likert. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode Incidental sampling. Adapun teknik analisis data terhadap kuesioner yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda serta uji hipotesis dengan pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistic Version 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Relationship marketing dan kualitas pelayanan secara simultan (bersamaan) berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci : Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	fiqo
Date Deposited:	19 Jan 2022 04:13
Last Modified:	19 Jan 2022 04:13
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/19143

Actions (login required)

View Item