SARI, SUCI INDAH (2022) PENGARUH KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA KC SUDIRMAN PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
|
Text
1.pdf Download (709kB) | Preview |
|
|
Text
2.pdf Download (742kB) | Preview |
|
|
Text
3.pdf Download (837kB) | Preview |
|
|
Text
4.pdf Download (978kB) | Preview |
|
|
Text
5.pdf Download (440kB) | Preview |
|
|
Text
DPUSTAKA.pdf Download (440kB) | Preview |
|
|
Text
KOVER.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan perhitungan berdasarkan data hasil penyebaran Kuesioner. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden ditentukan dengan menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Lalu kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas. Dan kepercayaan memediasi sebuah kepuasan nasabah terhadap loyalitas.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Loyalitas, Kepuasan Nasabah dan Kepercayaan |
| Subjects: | 300 Ilmu sosial, Sosiologi dan Antropologi > 330 Ekonomi > Ekonomi keuangan > Bank tabungan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1) |
| Depositing User: | UPT PERPUSTAKAAN #3 |
| Date Deposited: | 17 Mar 2022 02:40 |
| Last Modified: | 17 Mar 2022 02:40 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/19772 |
Actions (login required)
 |
View Item |