PENGARUH DIGITALISASI BANK DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP EMPAT LAWANG

Pratiwi, Nadya Dian (2022) PENGARUH DIGITALISASI BANK DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP EMPAT LAWANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

	Text 1.pdf Restricted to Registered users only Download (298kB)
	Text 2.pdf Restricted to Registered users only Download (599kB)
	Text 3.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text 4.pdf Restricted to Registered users only Download (863kB)
	Text 5.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (160kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (247kB) | Preview
Preview	Text PENGARUH DIGITALISASI BANK DAN CUSTOMER.pdf Download (104kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh dari digitalisasi bank dan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah menggunakan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di Bank Syariah Indonesia KCP Empat Lawang. Metode dalam pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan menggunakan skala likert. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini menyangkut seluruh nasabah yang tidak diketahui pasti jumlahnya dan sampel penelitian ini berjumlah 105 nasabah yang dicari menggunakan rumus Hair dengan nasabah yang menggunakan layanan digitalisasi bank BSI dan sekurangnya pernah melakukan transaksi minimal dua kali dalam sebulan dengan teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah teknik purposive sampling. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan output penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,006 < 0,05. Kemudian CRM tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Digitalisasi bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,004 < 0,05. Kemudian CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,005. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan mampu memediasi secara parsial hubungan digitalisasi bank terhadap loyalitas nasabah. Kemudian kepuasan juga mampu memediasi secara full hubungan CRM terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci: Digitalisasi Bank, Customer Relationship Management, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Digitalisasi Bank, Customer Relationship Management, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	UPT PERPUSTAKAAN #3
Date Deposited:	20 Jun 2022 08:25
Last Modified:	20 Jun 2022 08:25
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/20772

Actions (login required)

View Item