PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY DAN SERVICE PERFORMANCE CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP DEMANG

Azzahra, Yuliza (2022) PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY DAN SERVICE PERFORMANCE CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP DEMANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN Raden Fatah Palembang.

Preview	Text cover skripsi Yuliza Azzahra.pdf Download (52kB) | Preview
Preview	Text abstrak Yuliza Azzahra-2.pdf Download (148kB) | Preview
	Text BAB 1-V Yuliza Azzahra.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text daftar pustaka Yuliza Azzahra.pdf Download (382kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Self Service Technology dan Service Performance Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Demang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 15.215 nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Demang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan perangkat lunak SPSS 25 yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Self Service Technology berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Service Performance Customer Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Self Service Technology dan Service Performance Customer Service secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Self Service Technology, Service Performance Customer Service, Kepuasan Nasabah.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	YULIZA AZZAHRA
Date Deposited:	26 Oct 2022 01:36
Last Modified:	26 Oct 2022 01:36
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/23253

Actions (login required)

View Item