PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER INTIMACY, DAN CUSTOMER BONDING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA KCP PALEMBANG DEMANG

FEBRIYANI, RINDI (2023) PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER INTIMACY, DAN CUSTOMER BONDING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA KCP PALEMBANG DEMANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Preview	Text COVER.pdf Download (47kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (7kB) | Preview
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB) | Request a copy
	Text BAB II LANDASAN TEORI.pdf Restricted to Registered users only Download (478kB) | Request a copy
	Text BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB) | Request a copy
	Text BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB) | Request a copy
	Text BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (12kB) | Request a copy
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (162kB) | Preview

Abstract

Perbankan Syariah terus mengalami perkembangan yang cukup pesat per tahunnya. Hal ini dapat menimbulkan persaingan antar bank syariah dalam memenuhi setiap kebutuhan nasabahnya, sehingga rasa puas yang diberikan dan penerapan strategi yang tepat akan berpengaruh baik terhadap loyalitas nasabah pada bank syariah. Customer Satisfaction, Customer Intimacy dan Customer Bonding merupakan variabel yang akan diteliti pada penelitian ini. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Customer Satisfaction, Customer Intimacy dan Customer Bonding Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang. Peneliti mengimplementasikan pendekatan kuantitatif yang bersumber dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang dan pengukurannya menggunakan skala likert. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini didapat dari sebagian populasi yang ada dengan menggunakan rumus slovin dan memperoleh 100 responden sebagai sampel. Analisis data menggunakan regresi linier berganda yang dibantu dengan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Satisfaction dan Customer Bonding berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang. Sedangkan variabel Customer Intimacy tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang. Namun secara simultan Customer Satisfaction, Customer Intimacy, dan Customer Bonding berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang. Kata Kunci : Customer Satisfaction, Customer Intimacy, Customer Bonding dan Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Customer Satisfaction, Customer Intimacy, Customer Bonding dan Loyalitas Nasabah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	RINDI FEBRIYANI 1910603001
Date Deposited:	07 Aug 2023 09:00
Last Modified:	07 Aug 2023 09:00
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/29431

Actions (login required)

View Item