PENGARUH COMPLAINT HANDLING, CUSTOMER VALUE, AND TRUST TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP PALEMBANG DEMANG

FADILA, SANDRA HERLIANA (2023) PENGARUH COMPLAINT HANDLING, CUSTOMER VALUE, AND TRUST TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP PALEMBANG DEMANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Preview	Text COVER .pdf Download (65kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK .pdf Download (196kB) | Preview
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB) | Request a copy
	Text BAB II LANDASAN TEORI.pdf Restricted to Registered users only Download (810kB) | Request a copy
	Text BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (372kB) | Request a copy
	Text BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB) | Request a copy
	Text BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (11kB) | Request a copy
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (210kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “ Pengaruh Complaint Handling, Customer Value and Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang”. Kemunculan Perbankan Syariah semakin meningkat dimana dalam krisis ekonomi perbankan konvensional mengalami keterpurukan sedangkan perbankan syariah tetap bertahan. Sehingga menimbulkan persaingan yang sangat ketat antar bank syariah. Persaingan yang ketat antar bank tersebut menimbulkan perubahan sistem dalam bisnis perbankan. Ketepatan strategi menjadi modal penting untuk Bank Syariah agar dapat mempertahankan nasabahnya untuk tetap loyal. Adapun rumusan masalah pada penelitian ini yaitu apakah Complaint Handling berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang, apakah Customer Value berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang dan apakah Trust berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji Pengaruh Complaint Handling, Customer Value and Trust Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bersumber dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengukurannya menggunakan skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSI KCP Palembang Demang. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini diperoleh dari sebagian populasi yang ada dengan menggunakan rumus slovin dan memperoleh 100 responden sebagai sampel. Analisis data menggunakan regresi linier berganda yang dibantu dengan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Complaint Handling, Customer Value dan Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang. Kata Kunci : Complaint Handling, Customer Value, Trust dan Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Complaint Handling, Customer Value, Trust dan Loyalitas Nasabah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	SANDRA HERLIANA FADILA 1910603022
Date Deposited:	07 Aug 2023 09:00
Last Modified:	07 Aug 2023 09:00
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/29437

Actions (login required)

View Item