PENGARUH PELAYANAN DAN HUBUNGAN MANAJEMEN PELANGGAN TERHADAP KESETIAAN NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BSI SYARIAH KCP DEMANG PALEMBANG

GUNAWAN, MUHAMMAD EDI and Panorama, Maya and Jayanti, Sri Delasmi (2023) PENGARUH PELAYANAN DAN HUBUNGAN MANAJEMEN PELANGGAN TERHADAP KESETIAAN NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BSI SYARIAH KCP DEMANG PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) RADEN FATAH PALEMBANG.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Download (56kB)
	Text ABSTRAK.pdf - Accepted Version Download (11kB)
	Text BAB I.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (227kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (418kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (221kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (890kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (12kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (161kB)

Abstract

Pelayanan memainkan peran penting dalam perusahaan bank, karena secara langsung berdampak pada tingkat kebahagiaan dan loyalitas nasabah. Loyalitas dan kepuasan nasabah dapat dicapai melalui pembentukan sistem manajemen nasabah yang kuat dan hubungan layanan nasabah yang kuat dalam suatu bank. Selain itu, memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menawarkan layanan yang disesuaikan dan menjaga lingkungan yang bersih dan nyaman dapat meningkatkan daya tarik pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh pelayanan pelanggan dan hubungan manajemen terhadap loyalitas, dengan kepuasan sebagai variabel mediator. Fokus khusus pada Bank BSI Syariah KCP Demang Palembang. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang menggunakan skala likert sebagai strategi pengumpulan data. Penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yang disebut sampling jenuh. Temuan penelitian menunjukkan bahwa hubungan antara layanan pelanggan dan manajemen mempunyai pengaruh yang kuat dan substansial terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan, ketika model eksternal digunakan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Hubungan Manajemen Peanggan, Kesetiaan
Subjects:	300 Ilmu sosial, Sosiologi dan Antropologi > 330 Ekonomi > Ekonomi keuangan Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	MUHAMMAD EDI GUNAWAN 1920603062
Date Deposited:	25 Apr 2024 07:27
Last Modified:	25 Apr 2024 07:27
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/36850

Actions (login required)

View Item