KEPUASAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK, SERVICE QUALITY, DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP PALEMBANG KENTEN 2

Qomariyah, Alvin Laili (2024) KEPUASAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK, SERVICE QUALITY, DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP PALEMBANG KENTEN 2. Undergraduate Thesis thesis, UIN Raden Fatah Palembang.

	Text cover Alvin Laili.pdf Download (210kB)
	Text abstrak Alvin Laili.pdf Download (314kB)
	Text BAB I Alvin Laili.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB) | Request a copy
	Text BAB II Alvin Laili.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy
	Text BAB III Alvin Laili.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB) | Request a copy
	Text BAB IV Alvin Laili.pdf Restricted to Registered users only Download (859kB) | Request a copy
	Text BAB V Alvin Laili.pdf Restricted to Registered users only Download (268kB) | Request a copy
	Text daftar pustaka Alvin Laili.pdf Download (230kB)

Abstract

Loyalitas nasabah sangat penting artinya bagi suatu perbankan yang menjaga kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya. Kepuasan merupakan faktor utama yang dapat menentukan loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah dapat dipenuhi melalui kualitas produk, service quality, dan customer relationship marketing sehingga nasabah akan melanjutkan transaksi dengan perbankan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, service quality, dan customer relationship marketing terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Kenten 2. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan menggunakan kuesioner yang disusun menggunakan skala likert. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 12.453 nasabah dengan karakteristik nasabah aktif dan telah menjadi nasabah lebih dari 1 tahun. Pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan didapat 100 sampel. Dengan menggunakan analisis jalur atau path analysis hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, service quality, dan customer relationship marketing secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Kenten 2. Service quality dan customer relationship marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Kenten 2 tetapi tidak dengan kualitas produk. Kepuasan nasabah mampu memediasi antara pengaruh kualitas produk, service quality, dan customer relationship marketing terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Kenten 2. Kata kunci: Kualitas Produk, Service Quality, Customer Relationship Marketing, Kepuasan, Loyalitas Nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Service Quality, Customer Relationship Marketing, Kepuasan, Loyalitas Nasabah.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Alvin Laili Qomariyah NIM. 2020603123
Date Deposited:	12 Feb 2025 07:12
Last Modified:	12 Feb 2025 07:12
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/44234

Actions (login required)

View Item