STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DALAM PELAYANAN PRIMA PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN MUSI BANYUASIN

WULANDARI, WULANDARI (2024) STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DALAM PELAYANAN PRIMA PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN MUSI BANYUASIN. Undergraduate Thesis thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) RADEN FATAH PALEMBANG.

	Text Cover Repository-1.pdf Download (109kB)
	Text Abstrak Repository.pdf Download (150kB)
	Text Bab 1 Repository.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB)
	Text Bab 2 Repository.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)
	Text Bab 3 Repository.pdf Restricted to Registered users only Download (667kB)
	Text Bab 4 Repository.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB)
	Text Bab 5 Repository.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB)
	Text Dapus Repository.pdf Download (177kB)

Abstract

Perkembangan era digital mendorong Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Musi Banyuasin untuk menerapkan strategi komunikasi humas yang efektif dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Hal ini diperlukan untuk menarik minat pengunjung, mengingat sebagian besar masyarakat kini lebih tertarik mencari informasi melalui internet dibandingkan membaca buku. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini menggunakan teori Excellent Public Relations yang dikembangkan oleh James E. Gruig dan Todd Hunt. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi humas dilakukan dengan menerapkan lima dimensi pelayanan prima yakni keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Pihak perpustakaan juga memanfaatkan media sosial serta menyediakan fasilitas yang nyaman guna meningkatkan kenyamanan pengunjung. Pengunjung memberikan respon positif terhadap pelayanan yang diberikan perpustakaan. Umpan balik yang bersifat membangun yang berbentuk kritik dan saran dengan cara mengisi kotak saran dan survei online mendorong pihak perpustakaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta memperkaya koleksi bahan bacaan. Implikasi dari hasil penelitian ini adalah pentingnya mengembangkan strategi humas dalam membangun komunikasi yang efektif guna meningkatkan partisipasi masyarakat dalam layanan perpustakaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Pemerintahan > 70201 - Ilmu Komunikasi
Depositing User:	WULANDARI 2110701001
Date Deposited:	05 Mar 2025 02:19
Last Modified:	05 Mar 2025 02:19
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/44871

Actions (login required)

View Item