ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK IAIQI AL-ITTIFAQIAH INDRALAYA MENGGUNAKAN MODEL E-SERVQUAL

HAYA, SYADIDUL (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK IAIQI AL-ITTIFAQIAH INDRALAYA MENGGUNAKAN MODEL E-SERVQUAL. Undergraduate Thesis thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) RADEN FATAH PALEMBANG.

	Text COVER.pdf Download (233kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (550kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (370kB)

Abstract

Sistem Informasi Akademik (SIMAK) berperan penting dalam pengelolaan administrasi akademik di perguruan tinggi. IAIQI Al-Ittifaqiah Indralaya telah mengimplementasikan SIMAK untuk meningkatkan mutu layanan akademik. Namun, pengguna masih menghadapi kendala seperti lambatnya sistem, kurangnya respons terhadap permasalahan, dan keterbatasan fitur yang mendukung kebutuhan mereka. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan SIMAK menggunakan model E-SERVQUAL. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner. Evaluasi dilakukan berdasarkan lima dimensi E-SERVQUAL, yaitu keandalan, daya tanggap, pemenuhan, efisiensi, dan privasi. Data yang diperoleh dianalisis untuk mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Electronic Service Quality (TESQ) sebesar -0,15, yang mengindikasikan bahwa layanan SIMAK belum memenuhi harapan pengguna. Dimensi privasi memiliki skor persepsi tertinggi (3,85), menunjukkan kepuasan terhadap perlindungan data. Sebaliknya, ketersediaan sistem memiliki skor persepsi terendah (3,29), mengindikasikan keluhan terkait keandalan akses. Harapan tertinggi berada pada dimensi ketersediaan sistem (4,95), sementara harapan terendah ada pada dimensi kontak (4,90). Kesenjangan terbesar terjadi pada dimensi ketersediaan sistem dan daya tanggap (-1,66), menunjukkan bahwa aspek ini perlu segera diperbaiki. Kualitas layanan SIMAK di IAIQI Al-Ittifaqiah Indralaya masih perlu ditingkatkan, terutama dalam hal keandalan sistem dan respons terhadap pengguna, guna memenuhi ekspektasi dan meningkatkan kepuasan mereka.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Analisis, Kepuasan Pengguna, E-Servqual, SIMAK
Subjects:	Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > 57201 - Sistem Informasi
Depositing User:	Syadidul Haya 1920803021
Date Deposited:	08 May 2025 07:54
Last Modified:	08 May 2025 07:54
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/46123

Actions (login required)

View Item