ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SITI KHODIJAH PALEMBANG MENGGUNAKAN MODEL E-S-QUAL

OVIANTY, WHINDY (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SITI KHODIJAH PALEMBANG MENGGUNAKAN MODEL E-S-QUAL. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Preview	Text COVER.pdf Download (212kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (262kB) | Preview
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (591kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (535kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (489kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB) | Request a copy
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (213kB) | Preview

Abstract

Institusi pendidikan tinggi semakin bergantung pada sistem informasi akademik untuk mengelola proses akademik secara menyeluruh. Namun, survei awal terhadap sejumlah responden mengungkap adanya keluhan terkait kualitas layanan sistem tersebut. Analisis lebih lanjut mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna terhadap kualitas layanan sistem informasi akademik yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kualitas layanan SIAKAD di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Siti Khodijah dengan menggunakan model E-S-Qual, yang melibatkan empat dimensi: reliability, responsiveness, fulfillment, dan efficiency. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap mahasiswa dan dosen. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang mengadaptasi indikator E-S-QUAL (Electronic Service Quality) untuk mengevaluasi kualitas layanan sistem informasi akademik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat gap negatif pada semua dimensi, yang berarti kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi ekspektasi pengguna. Dimensi Efisiensi memiliki gap terbesar (-1,19), diikuti oleh Fulfillment (-1,13) dan System Availability (-1,12), sedangkan dimensi memiliki gap terkecil (-1,08). Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan khususnya pada aspek efisiensi dan pemenuhan janji layanan untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan rekomendasi agar pengelola sistem informasi melakukan perbaikan pada proses layanan dan melakukan evaluasi berkala demi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Analisis, Kualitas Layanan, E-S-Qual , SIAKAD
Subjects:	Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > 57201 - Sistem Informasi
Depositing User:	WHINDY OVIANTY 1910803001
Date Deposited:	21 Jul 2025 08:17
Last Modified:	21 Jul 2025 08:17
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/48056

Actions (login required)

View Item