TUKASIBAN, AGUNG (2020) PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BNI SYARIAH KC KM12 PALEMBANG. Diploma thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
|
Text
COVER DLL.pdf Download (675kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (244kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (590kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 3.pdf Download (379kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 4.pdf Download (351kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 5 DAN DAPUS.pdf Download (226kB) | Preview |
|
|
Text
Lampiran.pdf Download (889kB) | Preview |
Abstract
Pokok masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI Syariah KC KM12 Palembang. Pokok masalah tersebut selanjutnya di – breakdown ke dalam beberapa submasalah atau pertanyaan penelitian, yaitu : Apakah kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI Syariah KC KM12 Palembang. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan perhitungan berdasarkan data hasil penyebaran kuesioner. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden ditentukan dengan menggunakan rumus slovin, metode yang digunakan Sampling intsidental dengan kriteria responden merupakan masyarakat yang telah menjadi nasabah Bank BNI Syariah sebelumnya. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa secara parsial kepuasan dan kepercayaan masing-masing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel kepuasan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Dari koefisien determinasi diketahui bahwa 32% variabel loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah KC KM12 Palembang dapat dijelaskan oleh faktor kepuasan dan kepercayaan. Sedangkan sisanya sebesar 68% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Ilmu sosial, Sosiologi dan Antropologi > 330 Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61406 - Perbankan Syariah (D3) |
| Depositing User: | fiqo |
| Date Deposited: | 05 Oct 2020 01:57 |
| Last Modified: | 01 Aug 2021 16:17 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/7496 |
Actions (login required)
 |
View Item |