ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITEBADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK KOTA PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

APRIANI, YENI (2018) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITEBADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK KOTA PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Text SKRIPSI YENI APRIANI (14540169).docx Download (8MB)

Abstract

Kualitas layanan website Badan Kesatuan Bangsa dan Politik kota Palembang (Kesbangpol) perlu dilakukan evaluasi untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan, dalam hal ini teknik pengukuran diukur dengan penyebaran kuesioner melalui pendekatan metode Website Quality 4.0 (Webqual 4.0) yang berfokus pada 4 variabel yaitu Usability Quality, Information Quality, Service Interaction Quality dan Overall. Kemudian hasil dari kuesioner tersebut di analisis dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Data penelitian ini diperoleh dari 100 orang responden dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menghasilkan perhitungan rata-rata nilai kesenjangan (GAP) pada website Kesbangpol kota Palembang menunjukkan hasil negatif ( <0) yaitu sebesar -0,41, hasil tersebut menunjukkan bahwa tingkat kinerja website Kesbangpol kota Palembang masih kurang dan belum memenuhi harapan pengguna. Prioritas perbaikan pada website ini terdapat pada atribut nomor5,6, 7, 8, 18 dan 21 yang merupakan atribut pada kuadran A.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	500 Sains dan Matematika > 500 Sains (Umum)
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > 57201 - Sistem Informasi
Depositing User:	UPT Perpustakaan Pusat
Date Deposited:	27 Sep 2021 07:31
Last Modified:	27 Sep 2021 07:31
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/12471

Actions (login required)

View Item