STRATEGI KOMUNIKASI AGEN PERJALANAN PT. RAMA TRANZ PALEMBANG UNTUK MENCAPAI LOYALITAS PELANGGAN

Anggraeni, Dewi Ayu (2022) STRATEGI KOMUNIKASI AGEN PERJALANAN PT. RAMA TRANZ PALEMBANG UNTUK MENCAPAI LOYALITAS PELANGGAN. Undergraduate Thesis thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

Text SKRIPSI_DEWI AYU ANGGRAINI_ 1710701006.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Transportasi menjadi sarana penunjang kehidupan manusia, bahkan telah menjadi gaya hidup, semisal berwisata. Tidak heran, banyak pengusaha travel dengan beragam jenis pilihan. Usaha travel terancam tutup dikarenakan pandemi covid-19 dan persaingan dengan travel sejenis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi Rama Tranz Palembang dalam mencapai loyalitas pelanggan dan bagaimana hambatan yang dihadapi di lapangan. Metode yang digunakan adalah kualitatif yang bersifat deskriptif melalui beberapa teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 7P yang dikembangkan oleh Booms & Bittner, yakni strategi menentukan produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik. Hasilnya belum dilakukan upaya secara keseluruhan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, namun Rama Tranz Palembang menggunakan strategi komunikasi yakni melalui komunikasi persuasif yang dibangun dengan relationship marketing yang baik, serta berkomitmen dalam keberangkatan dan pelayanan yang ramah oleh Rama Tranz Palembang terhadap setiap pelanggannya. Adapun hambatan di lapangan berupa permasalahan lokasi penjemputan yang di luar batas wilayah jemput, pembatalan secara mendadak dan kendala teknis. Kata Kunci : Travel, Strategi Komunikasi, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Unnamed user with email perpustakaanfisip@radenfatah.ac.id
Date Deposited:	21 Feb 2023 01:46
Last Modified:	21 Feb 2023 01:46
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/25435

Actions (login required)

View Item