ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA (SIM-SDM) BKKBN PROVINSI SUMATERA SELATAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Ndah, Nabilla Nur Amalinda (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA (SIM-SDM) BKKBN PROVINSI SUMATERA SELATAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Undergraduate Thesis thesis, UIN Raden Fatah Palembang.

[img]
Preview
 Text
FULLBAB_NABILLANURAMALINDA_1920803015.pdf
Download (4MB) | Preview
[img]
Preview
 Text
FULLBAB_NABILLANURAMALINDA_1920803015.pdf
Download (4MB) | Preview
[img]
Preview
 Text
ABSTRAK.pdf
Download (195kB) | Preview
[img]
Preview
 Text
COVER.pdf
Download (159kB) | Preview
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (181kB) | Request a copy
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (474kB) | Request a copy
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (247kB) | Request a copy
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (786kB) | Request a copy
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (116kB) | Request a copy
[img]
Preview
 Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (195kB) | Preview

Abstract

Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia (SIM-SDM) masih mengalami masalah yang terjadi yaitu, pada tampilan layanan SIM-SDM yang masih kurang sehingga pengguna masih keliru dalam menggunakan fitur-fitur yang ada, dan respon layanan SIM-SDM belum memenuhi dalam menangani keluhan masalah pengguna secara individual. Berdasarkan permasalahan terjadi, peneliti melakukan analisis kualitas layanan SIM-SDM dengan menggunakan metode integrasi Service Quality dan Importance Performance Analysis. Adapun lima variabel yang mengukur nilai persepsi dan harapan layanan. Tujuannya adalah untuk mencari tingkat kualitas layanan yang mempengaruhi kualitas pelayanan SIM-SDM BKKBN SIM-SDM BKKBN Provinsi Sumatera Selatan. Hasil perhitungan nilai kualitas layanan persepsi dan harapan berdasarkan skala kualitas layanan, bisa disimpulkan bahwa yang memiliki tingkat kesesuaian terendah adalah variabel tangibles dengan tingkat kesesuaian sebesar 95,00%, variabel kedua adalah emphaty sebesar 96,42%, variabel ketiga adalah responsiveness sebesar 96,45%, variabel keempat reliability sebesar 96,58%, variabel terakhir assurance sebesar 96,59%. Berdasarkan penelitian menunjukan bahwa layanan yang diterima pengguna SIM-SDM BKKBN belum memenuhi harapan yang diinginkan sehingga perlu peningkatan kualitas layanan agar dapat diterima pengguna SIM-SDM BKKBN.

Item Type: Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords: Analisis, Kualitas Layanan, Sisteim Informasi.
Subjects: Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > 57201 - Sistem Informasi
Depositing User: NABILLA NUR AMALINDA 1920803015
Date Deposited: 15 Dec 2023 02:04
Last Modified: 15 Dec 2023 02:04
URI: http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/33401

Actions (login required)

View Item View Item