pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadal Kepuasan Nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Palembang

Utami Indah, Yunika (2024) pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadal Kepuasan Nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Palembang. Diploma thesis, UIN Raden Fatah Plembamg.

Text SKRIPSI-YUNIKA INDAH UTAMI.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh (1) kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, (2) kualitas produk terhadap kepuasan nasabah, (3) kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Palembang. Desain penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Subjek penelitian adalah nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Palembang dan objek-nya adalah kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Palembang yang berjumlah 152.655 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan sampling aksidental, dimana sampel tersebut sampel yang diambil siapa saja secara kebetulan. Sumber data pada penelitian ini adalah data primer yang diolah melalui aplikasi SPSS Versi 25. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner menggunakan skala likert dan di analisis dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, (2) kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, (3) kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Palembang Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	YUNIKA INDAH UTAMI 2030603195
Date Deposited:	03 Jul 2024 01:03
Last Modified:	03 Jul 2024 01:03
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/38692

Actions (login required)

View Item