DEDI, RIYANTO (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH HAJI KBIH AR RAHMAH PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
|
Text
Dedi Riyanto (13190046).pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan maupun parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah haji di KBIH Ar Rahmah Palembang. Dalam penelitian ini, sampel yang diambil sebanyak 81 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Purposive Sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder dan data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis uji validitas, uji reliabilitas, analisis uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji linieritas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji F, uji t dan koefisien determinasi). Hasil penelitian yang diolah dengan program SPPS Versi 16.00 menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,746. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan nilai signifikansi 0,013 < 0,05 artinya tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan emphaty (X5) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah haji KBIH Ar Rahmah Palembang. Hasil uji parsial (Uji T) menunjukkan bahwa nilai signifikansi tangibles (X1) 0,000 < 0,05, nilai signifikansi reliability (X2) 0,013 < 0,05 nilai signifikansi responsiveness (X3) 0,020 < 0,05, nilai signifikansi assurance (X4) 0,000 < 0,05, dan nilai signifikansi emphaty (X5) 0,019 < 0,05. Hal ini menjelaskan bahwa kelima variabel tersebut secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah haji KBIH Ar Rahmah,
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Ilmu sosial, Sosiologi dan Antropologi > 330 Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 60202 - Ekonomi Syariah (S1) |
| Depositing User: | UPT Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 29 Jul 2021 02:27 |
| Last Modified: | 29 Jul 2021 02:27 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/9415 |
Actions (login required)
 |
View Item |