PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG PALEMBANG

PRATAMA, HASRANDY (2021) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Preview	Text 1.pdf Download (409kB) | Preview
Preview	Text 2.pdf Download (562kB) | Preview
Preview	Text 3.pdf Download (371kB) | Preview
Preview	Text 4.pdf Download (666kB) | Preview
Preview	Text 5.pdf Download (195kB) | Preview
Preview	Text abstrak.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text daftar pustaka.pdf Download (226kB) | Preview
Preview	Text kover.pdf Download (259kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah kantor cabang Palembang. Sumber data yang digunakan penulis pada penelitian ini diperoleh dari nasabah pada Bank BNI Syariah kantor cabang Palembang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang menggunakan skala likert. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode Incidental sampling. Adapun teknik analisis data terhadap kuesioner yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda serta uji hipotesis dengan pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistic Version 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Relationship marketing dan kualitas pelayanan secara simultan (bersamaan) berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci : Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	300 Ilmu sosial, Sosiologi dan Antropologi > 330 Ekonomi > Ekonomi keuangan > Bank tabungan Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	UPT Perpustakaan Pusat
Date Deposited:	12 Nov 2021 01:08
Last Modified:	12 Nov 2021 01:08
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/18322

Actions (login required)

View Item