PENGARUH KOMUNIKASI, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA BANK BNI SYARIAH KC KM 12 PALEMBANG

Hoiriani, Nadia (2021) PENGARUH KOMUNIKASI, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA BANK BNI SYARIAH KC KM 12 PALEMBANG. Doctoral thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

	Text 1_HALAMAN DEPAN.pdf Download (756kB)
	Text 2_BAB I.pdf Download (566kB)
	Text 3_BAB II.pdf Download (678kB)
	Text 4_BAB III.pdf Download (585kB)
	Text 5_BAB IV.pdf Download (604kB)
	Text 6_BAB V & DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (332kB)
	Text 7_LAMPIRAN.pdf Download (795kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya loyalitas bagi kelangsungan hidup perusahaan. Karena, loyalitas pada suatu perusahaan merupakan indikator kemampuan perusahaan yang baik dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Komunikasi, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada Bank BNI Syariah KC KM 12 Palembang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif, dengan menggunakan data primer. Data primer pada penelitian ini dihasilkan dari data kuesioner melalui responden. Populasi pada penelitian ini ialah nasabah Bank BNI Syariah KC KM 12 Palembang. Kemudian, sampel pada penelitian ini diambil melalui pendekatan metode purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji f, uji t, dan uji R 2 . Berdasarkan hasil uji t, diperoleh hasil penelitian yang menyatakan bahwa Komunikasi berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah dan Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah.

Item Type:	Thesis (Doctoral)
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	fiqo
Date Deposited:	31 Jan 2022 03:56
Last Modified:	31 Jan 2022 03:56
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/19277

Actions (login required)

View Item