Ziska, Diana Aulia (2023) Pengaruh Manajemen Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah Di Fairuz Tour Kota Palembang. Undergraduate Thesis thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) RADEN FATAH PALEMBANG.
|
Text
COVER.pdf Download (185kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (268kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.radenfatah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (283kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (242kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB) | Request a copy |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (165kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul “Pengaruh Manajemen Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah Di Fairuz Kota Palembang”. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari manajemen pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah di Fairuz Tour Kota Palembang. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan jenis data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan observasi, wawancara, penyebaran kuesioner/angket, dan dokumentasi. Responden pada penelitian ini adalah jemaah yang sudah melaksanakan umrah menggunakan Fairuz Tour Palembang dengan sampel 81 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis kuantitatif dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi dasar (uji normalitas, uji linieritas) dan analisis regresi linier sederhana serta uji hipotesis (uji t dan uji koefisien determinan). Untuk membuktikannya diolah dengan program SPSS versi 25 For Windows diuji dengan statistik dengan taraf signifikansi 0,1. Yang memperoleh nilai thitung > ttabel (2,865 > 1,66462) dengan nilai signifikansi sebesar 0,005 < 0,1. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel independen yang diuji berpengaruh positif terhadap kepuasan jemaah walaupun tidak signifikan karena angka Adjusted R Square hanya sebesar 0,094 menunjukkan 9,4% variasi manajemen pelayanan yang di dapat dari variabel kepuasan jemaah yang mana sisanya 90,4% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian ini. Maka disarankan bagi Fairuz Tour untuk memperhatikan manajemen pelayanannya untuk meningkatkan perkembangan jumlah jemaah umrah setiap tahunnya. Serta bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk meneliti faktor-faktor lain diluar penelitian seperti harga dan promosi, kualitas pelayanan, maupun kinerja karyawan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen Pelayanan dan Kepuasan Jemaah |
| Subjects: | Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > 70230 - Manajemen Dakwah |
| Depositing User: | DIANA AULIA ZISKA 1930504034 |
| Date Deposited: | 05 Sep 2023 03:27 |
| Last Modified: | 05 Sep 2023 03:27 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/30395 |
Actions (login required)
 |
View Item |