PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN BSI MOBILE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FEBI UIN RADEN FATAH PALEMBANG)

Dellia, Shelly Arnada (2024) PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN BSI MOBILE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FEBI UIN RADEN FATAH PALEMBANG). Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

	Text COVER.pdf Download (38kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (187kB)
	Text BAB I - V.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (410kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Perceived Quality dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile pada Mahasiswa FEBI UIN Raden Fatah Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa FEBI UIN Raden Fatah Palembang yang menggunakan layanan BSI Mobile. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan sampel berjumlah 100 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, dan uji hipotesis dengan menggunakan analisis statistik IBM SPSS versi 25. Berdasarkan hasil analisis penelitian diketahui Perceived Quality dan Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah. Variabel Perceived Quality secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Nasabah dengan nilai thitung sebesar 3,154, maka nilai thitung > ttabel (3,154 > 1,661) dengan signifikansi 0,002 < 0,05. Variabel Word Of Mouth secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Nasabah dengan nilai thitung sebesar 5,471, maka nilai thitung > ttabel (5,471 > 1,661) dengan signifikansi 0,001 < 0,05. Kata Kunci: Perceived Quality, Word Of Mouth, Keputusan Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User:	SHELLY ARNADA DELLIA 1930603192
Date Deposited:	20 May 2024 02:25
Last Modified:	20 May 2024 02:25
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/37693

Actions (login required)

View Item