FATHASYAH, MUHAMMAD IRHAN ARYA (2024) PENGARUH COMPLAINT HANDLING DAN ELEKTRONIK BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SUMSEL BABEL SYARIAH KCP UIN RF PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
|
Text
Cover.pdf Download (56kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (11kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.radenfatah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (174kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (749kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (6kB) | Request a copy |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (139kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan agar dapat mengetahui Pengaruh Complaint Handling Dan Elektronik Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN RF Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan cara pengambilan sampel menggunakan kuisioner memakai skala likert. Sampel pada penelitian ini sebanyak 66 sampel yang menerapkan teknik pengambilan sampelnya dengan purposive sampling. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa Complaint Handling berpengaruh positif signifikan terhadap variable Loyalitas Nasabah dan variabel Elektronik Banking tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Dari koefisien determinasi diketahui nilai koefisien determinasi atau R Square sebesar 0.623atau sama dengan 62,3%. Nilai tersebut memiliki arti bahwa variabel Complaint Handling (X1) dan Elektronik Banking (X2) secara simultan berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y) sebesar 62,3% sedangkan sisanya 37,7%% dipengaruhi oleh variabel lain di luar persamaan regresi ini atau variabel yang tidak diteliti. Kata Kunci : Complaint Handling, Elektronik Banking Terhadap Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Complaint Handling, Elektronik Banking Terhadap Loyalitas Nasabah |
| Subjects: | Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1) |
| Depositing User: | MUHAMMAD irhan arya fathasyah |
| Date Deposited: | 21 Aug 2024 02:13 |
| Last Modified: | 21 Aug 2024 02:13 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/40225 |
Actions (login required)
 |
View Item |