Melati, Riski (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MUAMALAT CABANG PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
|
Text
COVER - RISKI MELATI.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK - RISKI MELATI.pdf Download (217kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.radenfatah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I PENDAHULUAN - RISKI MELATI.pdf Restricted to Registered users only Download (433kB) |
|
|
Text
BAB II - RISKI MELATI.pdf Restricted to Registered users only Download (927kB) |
|
|
Text
BAB III METODE PENELITIAN - RISKI MELATI.pdf Restricted to Registered users only Download (595kB) |
|
|
Text
BAB IV - RISKI MELATI.pdf Restricted to Registered users only Download (559kB) |
|
|
Text
BAB V - RISKI MELATI.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA - RISKI MELATI.pdf Download (417kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Cabang Palembang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya mempertahankan loyalitas nasabah dalam menghadapi persaingan perbankan yang semakin kompetitif, khususnya di sektor perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden nasabah aktif Bank Muamalat Cabang Palembang yang dipilih dengan teknik incidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan nasabah secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap layanan yang diberikan oleh bank, maka semakin tinggi pula loyalitas yang ditunjukkan oleh nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran dan peningkatan kualitas pelayanan di Bank Muamalat serta menjadi referensi dalam kajian loyalitas nasabah perbankan syariah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah, Bank Muamalat, Perbankan Syariah |
| Subjects: | Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1) |
| Depositing User: | RISKI MELATI 2130603198 |
| Date Deposited: | 21 Jul 2025 08:35 |
| Last Modified: | 21 Jul 2025 08:35 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/48135 |
Actions (login required)
 |
View Item |