MANAJEMEN PELAYANAN JAMAAH UMRAH DALAM MENYESUAIKAN KENAIKAN BIAYA UMRAH DI PT. BUMI NATA WISATA PALEMBANG

Indriani, Dita (2024) MANAJEMEN PELAYANAN JAMAAH UMRAH DALAM MENYESUAIKAN KENAIKAN BIAYA UMRAH DI PT. BUMI NATA WISATA PALEMBANG. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.

Preview	Text COVER DITA.pdf Download (115kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (185kB) | Preview
	Text bab 1-5 dita.pdf Restricted to Registered users only Download (990kB) | Request a copy
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA dita.pdf Download (92kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini membahas tentang “Manajemen Pelayanan Jamaah Umrah Dalam Menyesuakan Kenaikan BiayaUmrah Di PT. Bumi Nata Wisata Palembang” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen pelayanan yang akan diberikan kepada calon jamaah setelah kenaikan biayaumrah, dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam melaksanakan pelayanan ibadah umrah. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, dengan sumber data sekunder dan primer. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan cara reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil yang didapatkan dari penelitian untuk Mengetahui Pelayanan yang akan diberikan kepada calon jamaah setelah kenaikan biayaumrah dengan cara menerapkan enam tahapan dari teori yang dikemukakan oleh Imam Syakani: Adapun manajemen yang telah direncanakan: merekrut sumber daya manusia yang baik, ramah, dan tanggap serta memiliki skill, memberikan pelatihan kepada para pegawainya, memberikan bimbingan dan pelatihan kepada jamaah, serta memberikan layanan informasi dan kemudahan pembayaran. Adapun faktor pendukung dan penghambat dalam melaksanakan pelayanan ibadah umrah yakni letak kantor yang strategis dan mudah dijangkau jamaah, Memiliki Tour Leader atau pembimbing umrah yang berkompeten dan bersertifikasi. PT. Bumi Nata Wisata memiliki izin legalitas resmi sebagai penyelenggara perjalanan ibadah Umrah PT. Bumi Nata Wisata. sedangkan kendala dalam proses pelayanan, yaitu kurangnya sumber daya manusia atau pegawai di PT. Bumi Nata Wisata, kurangnya fasilitas dalam ruangan dan kantornya sangat sempit, dan banyak ketidak singkronan dokumen pribadi calon jamaahumrah, sehinga menyulitkan proses administrasi. manajemen pelayanan yang dilakukan PT. Bumi Nata Wisata.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen pelayanan, Kenaikan Biaya Umrah
Subjects:	Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	DITA INDRIANI 1910504002
Date Deposited:	03 May 2024 03:25
Last Modified:	03 May 2024 03:25
URI:	http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/36959

Actions (login required)

View Item