FAUZIAH, RISNA (2024) PENGARUH KOMUNIKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH (SURVEI MASYARAKAT KOTA PALEMBANG). Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
|
Text
COVER .pdf Download (38kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak.pdf Download (98kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.radenfatah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I .pdf Restricted to Registered users only Download (267kB) |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB) |
|
|
Text
BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (292kB) |
|
|
Text
BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Download (570kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (117kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA RISNA.pdf Download (176kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Dalam era sekarang perusahaan sangat pada loyalitas (kesetiaan ) nasabah untuk selalu setia pada perusahaan itu dan tidak berpindah pada perusahaan lain. Loyalitas nasabah banyak dipengaruh dengan semuanya termasuk komunikasi, kualitas pelayanan dan penanganan keluhan yang terjadi pada nasabah. Maka dari itu, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi terhadap loyalitas nasabah pada bank syariah survei masyarakat kota palembang, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada bank syariah survei masyarakat kota palembang, pengaruh penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah pada bank syariah survei masyarakat kota palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan dilakukannya melalui penyebaran kuesioner yang ditujukan untuk seluruh masyarakat kelurahan kuto batu Palembang. Data yang didapatkan dilakukan pengolahan dengan menggunakan SmartPls 4. Kata kunci : Komunikasi, Kualitas Pelayanan, Penanganan Keluhan Dan Loyalitas Nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | KOMUNIKASI, KUALITAS PELAYANAN , PENANGANAN KELUHAN, LOYALITAS NASABAH |
| Subjects: | Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1) |
| Depositing User: | RISNA FAUZIAH 2020603111 |
| Date Deposited: | 01 Aug 2024 04:33 |
| Last Modified: | 01 Aug 2024 04:33 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/39663 |
Actions (login required)
 |
View Item |