Apriani, Rena (2025) PENGARUH FITUR LAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP PALEMBANG KENTEN 2. Undergraduate Thesis thesis, UIN Raden Fatah Palembang.
|
Text
COVER.pdf Download (100kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (166kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.radenfatah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (676kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (547kB) | Request a copy |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB) | Request a copy |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (210kB) | Preview |
Abstract
Bank BSI menawarkan kepada nasabahnya produk BSI Mobile, aplikasi perbankan berbasis Syariah yang dapat diakses melalui telepon seluler. BSI Mobile bertujuan untuk memperlancar proses perbankan melalui telepon pintar dengan cara yang aman, efisien dan nyaman, sehingga memungkinkan nasabah melakukan transaksi perbankan di mana saja, kapan saja tanpa harus mengunjungi cabang bank. Hasil kajian pendahuluan yang dilakukan peneliti tentang kepuasan penggunaan BSI Mobile terhadap nasabah Bank Syariah Indonesia cabang Palembang Kenten menunjukkan bahwa sebanyak nasabah menyatakan ketidak puasan terhadap penggunaan BSI Mobile karena fitur layanan dan penanganan Keluhan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Objek . Survei mencakup nasabah BSI Bank KCP Palembang Kenten 2 untuk tahun fiskal 2020, 2021, 2022 dan 2023. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan survei menggunakan skala likert. Sampel sebanyak 100 responden direkrut dalam penelitian ini. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fitur layanan dan penanganan keluhan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dapat dibuktikan dengan nlai F hitung > F tabel dengan nilai 32,198 > 3,09 dan nilai Taraf signifikan 0,0000 < 0,05. Hasil Uji parsial atau T-test variael menunjukan bahwa Fitur Layanan dan Penanganan Keluhan berpengaruh positif dan sinifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikasi 0,0000 < 0,05.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Fitur Layanan, Penanganan Keluhan BSI Mobile |
| Subjects: | 000 Komputer, Informasi, dan Referensi Umum > Bibliografi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1) |
| Depositing User: | RENA APRIANI 2110603031 |
| Date Deposited: | 12 Aug 2025 08:02 |
| Last Modified: | 12 Aug 2025 08:02 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/48630 |
Actions (login required)
 |
View Item |