LEO, ANTINA PGB (2019) PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SMP ISLAM AZ-ZAHRA 2 PALEMBANG(2015). Masters thesis, Universitas Islam Negeri Raden Fatah.
|
Text
cover (1).pdf Download (94kB) | Preview |
|
|
Text
tesis isi.pdf Download (390kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Pergeseran lingkungan dan kekuatan persaingan dalam industri pendidikan menyebabkan timbulnya kesenjangan antara tuntutan lingkungan dan persaingan dengan kekuatan satuan pendidikan pada berbagai jenis dan jenjang pendidikan. Persaingan yang ketat, menyebabkan lembaga-lembaga pendidikan semakin sulit untuk meningkatkan jumlah konsumen. Persaingan yang ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu lembaga dalam mempertahankan konsumen, sekolah dituntut untuk bekerja keras dalam mempertahankan kepuasan konsumennya, karena hal itulah, upaya menjaga kepuasan konsumen merupakan hal penting yang harus selalu dilakukan oleh setiap sekolah sebagai pihak penyedia jasa. SMP Islam Az-zahra 2 Palembang merupakan salah satu sekolah menengah pertama yang terletak di daerah komplek Bukit Sejahtera Palembang. Sekolah ini merupakan sekolah Islam yang berdiri pada tahun 1998. Dari grafik data keadaan siswa yang didapat melalui dokumentasi, dapat kita ketahui bahwa keadaan jumlah siswa SMP Islam Az-zahra 2 Palembang, mengalami fluktuasi populasi, Penurunan yang signifikanpun terlihat pada keadaan julah siswa yang ditunjukkan pada grafik pada tahun 2014/2015 apabila dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya. Di samping itu, fluktuasi populasi ini juga disebabkan oleh ketatnya kompetisi antar sekolah dengan kemunculan sekolah-sekolah baru. Dari fenomena inilah peneliti tertarik untuk meneliti tentang”Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Konsumen SMP Islam Az-zahra 2 Palembang”. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, Sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden dan data data skunder yang bersumber dari buku-buku ilmiah, dokumen-dokumen dan lain-lain yang berkenaan langsung dengan masalah penelitian. Teknik pengumpul data yang digunakan adalah angket, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode statistik Uji.F dan koefisien determinasi R2. sedangkan pengolahan data menggunakan bantuan program SPSS Versi 21. Berdasarkan dari hasil penelitian menggunakan lima determinan kualitas layanan jasa pendidikan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible dapat simpulkan, implementasi kualitas layanan jasa pendidikan terhadap kepuasan konsumen di SMP Islam Az-Zahrah 2 Palembang dapat dikategorikan cukup baik, dengan rata-rata indeks di atas 80 %, akan tetapi ada beberapa dimensi kualitas layanan jasa pendidikan di SMP tersebut yang perlu dievaluasi ke depannya, seperti dimensi tangible dan reliability sehingga sekolah dapat meningkatkan kepuasan konsumennya dan dimensi kualitas layanan jasa pendidikan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible berpengaruh terhadap kepuasan konsumen SMP Islam Az-Zahrah 2 Palembang dengan nilai f sebesar 5,833, dan dari hasil uji R2, diperoleh 20,1% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh faktor dimensi kualitas layanan jasa pendidikan 77,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 3 ڬيسريان مڠكو ڠن دان لقواتن فرس يڠان دامل ٳهرتميس فٌديدمن مپببكن متبومن مسڠاجنئ أهرتا تًتوتن مڠكو ڠن دان فرس يڠان دڠن لقواتن ساتوان فٌديدمن فدا برابيك جٌيس دان جٌجاڠ فٌديديكن, فرس يڠان يڠ لتات مپببكن ملباڬا ڬا فٌديديكن ساملني سومت أوهتق مٌڠكتكن مجةل لًسومني,فرس يڠان يڠ لتات سچرا تيداق مڠسوڠ من ممف أ ڠارويه سواتو ملباڬا دامل ممفراتُياكن لًسومني, سكوهل ديتًتوت بكرجا مراس دامل ممفراتُيكن لًسوميڻن, مران حال ايتوهل أوفيا مٌجاڬا لفواسن لًسومني مروفامن حال يڠ فٌتيڠ يڠ ُاروس سالمو ديالمومن أوهل ستيف سكوهل س باڬاي فهيك جاسا. ٢ فاملباڠ مروفامن سهل ساتو سكوهل مٌيڠاٍ فراتما يڠ ترمتاك ديد ايرٍ مكفيكل بوميت جسِرتافاملباڠ. سكوهل اين مروفامن سكوهل اسالم يڠ برديري فدا هتون ٨٩٩١ .دري ڬرافيك داات لئدائن سسوا يڠ دي دفت مالموي مكومٌتايس دفت ميتا لتاُوي هبوا لئدائن مجهل سسوا س م ف اسالم امزُرة ٢فاملباڠ مڠاملي فلولتوايس ففواليس, فٌوروىن يڠ سڬٌيفيكن فون ترلهيت فدا لئدائن مجهل سسوا يڠ ديتٌجومن فدا ڬرافيك فدا هتون ٢٠٠٢ -٢٠٠٢ افيال دبيديڠكن دڠن هتون-هتون س بلومڻ دمسففيڠ ايت٬ فلولتوايس اين جوڬا دسببكن أوهل لتاتڻ مكفوسييس أهرت سكوهل-سكوهل ابرو داري فٌومييا ايًيهل فٌيلييت تراتريك أوهتوٴ مٌيلييت فڠاروٍ مواميتاس الايىن فٌديديكن ترُدف لفواسن لًسومن س م ف اسالم امزُرة ٢ فاملباڠ. ٬ مسبري داات يڠ دڬوانمن اداهل داات فرميري٬ ايئت داات يڠ ديفروهل مڠسوڠ داري 4 رسفوهدين دان داات-داات سكٌدير يڠ برمسرب داري بومو-بومو علميَ٬ دمومن- دمومن دان الئن-الئن يڠ برليائن مڠسوڠ دڠن مساةل فٌيليتني تكٌيك فڠمفومن داات يڠ دڬوانمن اداهل اڠكيت أزبسفايس٬ ووچنارا دان دمومن اتيس.تكٌيك اانمسيس داات يڠ دڬوانمن دامل فٌيليتني اين اداهل مڠڬوانئن متودي س تاتستيك أويج ف دان موفيسني دترمييايس ر ٢ .سدڠكن فڠلومِن داات فڠلومِن داات فڠڬوانئن بًتوان فرڬرام س ف س س فريس ٢٨. ڠڬوىكن مامي دترمييان مواميتس مياىن جاسا فٌديديكن يڠ ترديري دري رميابيلييت٬ رسفووس يففٌيس٬ أسوروسچي٬ امفايت٬ دان تڠييل دافت ديسمفومكن٬ مييتايس موواميتس الايىن جاسا فل ا فٌديديكن ترُدف لفواسن لًسومني دي س م ف اسال امزُرة ٢ فاملباڠ دافت دياكاتڬوريكن چوموف ابيك دڠن راات-راات اهديك ديت تس ١٠ ٪من أ تتايف ادا بربفا دمًيس مواميتس الايىن جاس فٌديديكن دي س م ف ترس بوت يڠ فرمو دي افاموايس لدفڻن٬ سفريت دمييس اتڠبيل دان رميبيليت سِڠڬا سكوهل دافت مٌيڠكتكن لفواسن لًسومني دان دميًيس مواميتاس الايىن جاسا فٌديديكن يڠ مليفويت٬ رسفووس يفٌيس٬ أسوروسچي٬ امفايت دان تڠبيل برفڠارٍ ترُدف لفواسن لًسومن س م ف اسال امزُرة ٢ فاملباڠ دڠن هيالي ٢٫١٥٥ دان داري حاصل أويج ر ٢ ديفروهل ٢٠٫٨ ٪لفواسن لًسومن دفڠارويه أوهل فكتور دمًيس مواميتاس الينن جاسا فٌديديكن ٫٫٫٩٪ ديفڠارويه أوهل فكتور الئن يڠ تيداك ديتلييت دامل فٌيليتني اين
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | ?? L1 ?? |
| Depositing User: | PPS Pasca Sarjana |
| Date Deposited: | 27 Dec 2019 09:24 |
| Last Modified: | 27 Dec 2019 09:24 |
| URI: | http://repository.radenfatah.ac.id/id/eprint/5307 |
Actions (login required)
 |
View Item |